Laatst bijgewerkt: 17 juni 2026
FrankEnergie Shop – geëxploiteerd door EcomHero B.V.
Consumenten algemene voorwaarden van de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid EcomHero B.V. (hierna: “EcomHero”), van toepassing op aankopen via de FrankEnergie Shop, beschikbaar via shop.frankenergie.nl.
De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid EcomHero B.V.
De webshop wordt aangeboden onder de naam FrankEnergie Shop en is bereikbaar via shop.frankenergie.nl. De webshop is ontwikkeld en ingericht in samenwerking met Frank Energie B.V., maar de koopovereenkomst komt uitsluitend tot stand tussen de Consument en EcomHero B.V.
EcomHero is de verkopende partij en is verantwoordelijk voor de exploitatie van de webshop, waaronder aanbiedingen, bestellingen, betalingen, levering, klantenservice, retouren, herroepingsrecht, garantie en overige consumentenrechten. Frank Energie B.V. treedt uitsluitend op als samenwerkingspartner en is geen partij bij de koopovereenkomst tussen Consument en EcomHero.
2.1 Begrippen met een hoofdletter hebben in deze Algemene Voorwaarden de volgende betekenis:
3.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en overige rechtsverhoudingen tussen EcomHero en Consument die tot stand komen via de FrankEnergie Shop.
3.2 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig als deze Schriftelijk zijn overeengekomen en gelden uitsluitend voor de overeenkomst waarvoor ze zijn gemaakt.
3.3 Indien op de webshop aanvullende productinformatie, servicevoorwaarden of actievoorwaarden worden vermeld, gelden deze naast deze Algemene Voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid prevaleren de bepalingen die voor de Consument het gunstigst zijn, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
4.1 Alle aanbiedingen van EcomHero via de FrankEnergie Shop bevatten een duidelijke en volledige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door Consument mogelijk te maken.
4.2 Afbeeldingen, specificaties en gegevens op de webshop zijn zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of programmeerfouten binden EcomHero niet.
4.3 Indien als gevolg van een kennelijke vergissing, technische storing, programmeerfout, systeemfout of andere onvoorziene omstandigheid een onjuiste prijs, kortingspercentage of andere foutieve productinformatie op de webshop wordt weergegeven, is EcomHero niet gehouden het product tegen die foutieve prijs of voorwaarden te leveren.
4.4 In een dergelijk geval is EcomHero gerechtigd een bestelling te annuleren of te corrigeren voordat deze is verzonden. Indien de bestelling reeds is betaald, wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk volledig terugbetaald via dezelfde betaalmethode.
4.5 Een aanbod geldt zolang het op de webshop wordt getoond en zolang de voorraad strekt, tenzij bij het aanbod een andere termijn of voorwaarde is vermeld.
4.6 De Overeenkomst komt tot stand op het moment waarop Consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard en aan de gestelde voorwaarden heeft voldaan, waaronder betaling indien vooruitbetaling is vereist.
5.1 Alle prijzen die in de FrankEnergie Shop worden vermeld zijn in euro en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5.2 Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk weergegeven tijdens het bestelproces en vóór het afronden van de bestelling aan Consument kenbaar gemaakt.
| Land van levering | Verzendkosten | Gratis verzending vanaf |
|---|---|---|
| Nederland | € 6,99 | € 99 |
| België | € 8,99 | € 99 |
| Frankrijk | € 9,99 | € 199 |
| Spanje | € 12,99 | € 199 |
5.3 De op het moment van bestellen in de checkout getoonde verzendkosten zijn leidend. EcomHero kan verzendtarieven wijzigen voor toekomstige bestellingen.
5.4 EcomHero kan binnen 3 maanden na het sluiten van een Overeenkomst de prijs van reeds bestelde producten niet verhogen, tenzij een wettelijke prijsbepalende factor dit vereist.
5.5 Kortingen, bundelaanbiedingen en promoties gelden uitsluitend onder de daarbij vermelde voorwaarden en zolang de actie loopt of de voorraad strekt.
6.1 Betaling dient volledig te worden voldaan via een door EcomHero op de FrankEnergie Shop aangeboden betaalmethode, uiterlijk vóór levering van de producten, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.
6.2 Bij betaling geldt de dag van bijschrijving of succesvolle autorisatie als betaaldag.
6.3 Indien Consument niet tijdig betaalt en EcomHero hem hierop heeft gewezen en een termijn van 14 kalenderdagen heeft gegeven om alsnog te betalen, is Consument wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag. EcomHero mag dan ook buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen conform de wet.
6.4 Bij betalingsverzuim mag EcomHero de uitvoering van de Overeenkomst opschorten of de Overeenkomst ontbinden, voor zover wettelijk toegestaan.
6.5 Betalingen door Consument worden eerst gebruikt om verschuldigde rente en kosten te voldoen, en daarna om de oudste openstaande bedragen te betalen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
7.1 Levering vindt plaats op het door Consument tijdens het bestelproces opgegeven afleveradres, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.
7.2 EcomHero zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen en bij de keuze van vervoerders.
7.3 Leveringstermijnen worden naar beste weten opgegeven. Genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.
7.4 Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat over op Consument zodra de producten in de feitelijke beschikkingsmacht van Consument zijn gebracht of zijn afgeleverd bij een door Consument aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder.
7.5 Consument dient bij of direct na levering te controleren of de geleverde producten aan de Overeenkomst voldoen en eventuele zichtbare gebreken zo spoedig mogelijk aan EcomHero te melden via frankenergie@ecomhero.nl.
8.1 Consument heeft het recht om de Overeenkomst voor de aankoop van een product binnen 30 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
8.2 De retourtermijn gaat in op de dag nadat Consument, of een door Consument aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product heeft ontvangen.
8.3 Indien Consument meerdere producten in één bestelling heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag nadat Consument het laatste product heeft ontvangen.
8.4 Tijdens de bedenktijd zal Consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt is dat Consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou doen.
8.5 Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 4.
9.1 Consument oefent het herroepingsrecht uit door de retour binnen de retourtermijn aan te melden via het officiële retourportaal van EcomHero voor de FrankEnergie Shop.
9.2 Het retourportaal is bereikbaar via: het retourportaal.
9.3 Na aanmelding ontvangt Consument de retourinstructies. Consument dient het product deugdelijk te verpakken en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, schoon en in originele staat en verpakking retour te sturen, inclusief meegeleverde accessoires, handleidingen en labels.
9.4 Retourzendingen die via het officiële retourportaal worden aangemeld en verwerkt, zijn kosteloos voor Consument. Consument betaalt in dat geval geen retourverzendkosten.
9.5 Indien Consument ervoor kiest een product buiten het officiële retourportaal om of op een andere wijze retour te sturen, komen eventuele kosten en risico’s daarvan voor rekening van Consument, tenzij EcomHero vooraf Schriftelijk anders heeft bevestigd.
9.6 Consument bewaart het verzendbewijs met track-and-trace-code totdat de retour volledig is verwerkt.
10.1 EcomHero vergoedt alle betalingen van Consument voor het geretourneerde product, inclusief eventuele standaard bezorgkosten die door EcomHero in rekening zijn gebracht voor de oorspronkelijke levering, onverwijld doch uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat EcomHero de herroeping heeft ontvangen.
10.2 EcomHero mag wachten met terugbetaling totdat zij het product heeft ontvangen of totdat Consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.
10.3 EcomHero gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat Consument heeft gebruikt, tenzij Consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor Consument.
10.4 Indien Consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft EcomHero de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
10.5 Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten alleen terugbetaald voor zover wettelijk vereist of voor zover de volledige bestelling wordt herroepen.
11.1 Het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor producten waarvoor dit wettelijk is toegestaan, mits dit duidelijk bij het aanbod is vermeld.
11.2 Uitsluiting kan onder meer gelden voor producten die volgens specificaties van Consument zijn vervaardigd, die duidelijk persoonlijk van aard zijn, of verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
11.3 Indien een product niet retourneerbaar is, wordt dit vóór aankoop duidelijk op de productpagina of tijdens het bestelproces vermeld.
12.1 EcomHero staat ervoor in dat de producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van totstandkoming van de Overeenkomst geldende wettelijke bepalingen.
12.2 De wettelijke garantie geldt onverkort. Dit betekent dat een product moet doen wat Consument er in redelijkheid van mag verwachten.
12.3 Eventuele fabrieksgarantie, commerciële garantie of aanvullende service doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van Consument.
12.4 Klachten over defecten of non-conformiteit kunnen worden gemeld via frankenergie@ecomhero.nl onder vermelding van het ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
13.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat Consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij EcomHero via frankenergie@ecomhero.nl.
13.2 EcomHero reageert zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de klacht. Indien een klacht voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt Consument binnen 14 kalenderdagen een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer hij een inhoudelijke reactie kan verwachten.
13.3 Consument kan een geschil tevens voorleggen via het Europese ODR-platform, voor zover dit platform beschikbaar is.
14.1 De aansprakelijkheid van EcomHero is, behalve in geval van opzet, bewuste roekeloosheid of voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan, beperkt tot maximaal het bedrag dat Consument voor de betreffende bestelling heeft betaald of tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
14.2 EcomHero is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, omzetverlies of schade die voortvloeit uit onoordeelkundig gebruik van producten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
14.3 Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van Consument bij consumentenkoop, waaronder rechten bij non-conformiteit.
15.1 EcomHero is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
15.2 Onder overmacht wordt mede verstaan iedere van de wil van EcomHero onafhankelijke omstandigheid waardoor nakoming tijdelijk of blijvend wordt verhinderd, waaronder storingen bij leveranciers, vervoerders, betaalproviders, hostingpartijen, overheidsmaatregelen, stakingen, brand, pandemieën, import- of exportbeperkingen en andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van EcomHero.
15.3 Indien de periode van overmacht langer dan één maand duurt, zijn zowel EcomHero als Consument gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder verplichting tot schadevergoeding.
16.1 De eigendom van geleverde producten gaat pas over op Consument nadat alle bedragen die Consument op grond van de Overeenkomst verschuldigd is volledig zijn voldaan.
16.2 Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag Consument de producten niet verpanden of op andere wijze bezwaren.
16.3 Consument dient alles te doen wat redelijkerwijs van hem verwacht mag worden om de eigendomsrechten van EcomHero veilig te stellen.
17.1 Op de rechtsverhouding tussen EcomHero en Consument is Nederlands recht van toepassing.
17.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels voor consumentenovereenkomsten. Een forumkeuze mag Consument niet het recht ontnemen zich te wenden tot de volgens de wet bevoegde rechter.
17.3 Deze Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar via de FrankEnergie Shop. Op verzoek worden zij kosteloos per e-mail toegezonden.
17.4 Van toepassing is steeds de versie die gold op het moment van het tot stand komen van de Overeenkomst.
