Retourbeleid

FrankEnergie Shop – geëxploiteerd door EcomHero B.V.

Dit retourbeleid geldt voor aankopen via de FrankEnergie Shop op shop.frankenergie.nl. De webshop wordt geëxploiteerd door EcomHero B.V. EcomHero is de verkopende partij en verantwoordelijk voor retouren en terugbetalingen.

U heeft het recht uw bestelling tot 30 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Na aanmelding van de retour dient u het product zo spoedig mogelijk en volgens de retourinstructies terug te sturen.

Voorbeeld: heeft u het product op 1 augustus ontvangen, dan kunt u uw retour uiterlijk op 31 augustus aanmelden via het retourportaal.

Retourneren is mogelijk wanneer aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• het product is compleet, schoon en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat;
• het product bevat alle meegeleverde accessoires, handleidingen en labels;
• de originele verpakking wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, meegestuurd;
• het product is niet verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen;
• bij verzegelde producten waarvan de verzegeling om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet mag worden verbroken, is de verzegeling intact.

Wanneer het product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan EcomHero een waardevermindering in rekening brengen.

Sommige producten kunnen van retournering zijn uitgesloten, voor zover de wet dit toestaat en dit vóór aankoop duidelijk is vermeld.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• producten die op maat of volgens persoonlijke specificaties zijn gemaakt;
• digitale producten of downloadbare software waarvan de levering met instemming van de consument is begonnen;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling is verbroken.

Volg onderstaande stappen voor een snelle en kosteloze afhandeling:

1. Meld uw retour aan via het officiële retourportaal van de FrankEnergie Shop.
2. Vul de gevraagde gegevens in, waaronder uw ordernummer en de producten die u wilt retourneren.
3. Na aanmelding ontvangt u de retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel.
4. Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
5. Bewaar het verzendbewijs met track-and-trace-code totdat uw retour volledig is verwerkt.

Retourportaal: open het retourportaal.

Retourneren via het officiële retourportaal is gratis. U betaalt geen retourverzendkosten wanneer u de retour aanmeldt en verwerkt via het door EcomHero aangeboden retourportaal.

Kiest u ervoor om het product buiten het officiële retourportaal om of via een andere methode terug te sturen, dan kunnen de kosten en risico’s daarvan voor uw eigen rekening komen, tenzij EcomHero vooraf schriftelijk anders heeft bevestigd.

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Aan terugbetaling zijn voor u geen kosten verbonden.

Indien een product beschadigd is of meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan EcomHero een waardevermindering toepassen.

Is uw product defect bij ontvangst of voldoet het product niet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

E-mail: frankenergie@ecomhero.nl

Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s of video’s. Wij nemen contact met u op voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging, nalevering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en uw wettelijke rechten.