FrankEnergie Shop – geëxploiteerd door EcomHero B.V.
Deze privacyverklaring beschrijft hoe EcomHero B.V. persoonsgegevens verwerkt in verband met de FrankEnergie Shop op shop.frankenergie.nl.
Privacyverklaring
Laatst bijgewerkt: 17 juni 2026
1. Wie zijn wij?
EcomHero B.V.
- Gevestigd te Bredaseweg 185, 4872 LA Etten-Leur
- Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97253227
- E-mailadres: frankenergie@ecomhero.nl
EcomHero exploiteert de FrankEnergie Shop op shop.frankenergie.nl in samenwerking met Frank Energie B.V. EcomHero is de verkopende partij en verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die nodig zijn voor bestellingen, betalingen, verzending, klantenservice, retouren, garantie en administratie.
Frank Energie B.V. is samenwerkingspartner en ontvangt geen persoonsgegevens van klanten uit de FrankEnergie Shop voor eigen marketing- of CRM-doeleinden.
2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
Afhankelijk van uw gebruik van de FrankEnergie Shop verwerken wij de volgende persoonsgegevens:
| Categorie | Gegevens | Doel |
|---|---|---|
| Bestelgegevens | Naam, adres, woonplaats, e-mailadres, telefoonnummer, ordernummer, producten, afleveradres | Verwerken en leveren van bestellingen, klantenservice en retourafhandeling |
| Betaalgegevens | Betaalstatus, betaalmethode, transactiegegevens voor zover beschikbaar via betaalprovider | Betaling, terugbetaling en fraudepreventie |
| Retour- en servicegegevens | Retouraanmelding, retourreden indien opgegeven, track-and-trace, correspondentie, foto’s bij defecten | Retouren, garantie, klachten en support |
| Communicatiegegevens | E-mails, contactmomenten, opmerkingen en verzoeken | Klantenservice en afhandeling van vragen of klachten |
| Websitegegevens | IP-adres, browsergegevens, apparaatgegevens, cookiegegevens en gebruiksstatistieken | Functionele werking, beveiliging, analyse en verbetering van de webshop |
3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- het aanmaken, verwerken en leveren van bestellingen;
- het verwerken van betalingen en terugbetalingen;
- het versturen van orderbevestigingen, verzendupdates en serviceberichten;
- het aanbieden en verwerken van retouren via het retourportaal;
- het beantwoorden van vragen en afhandelen van klachten;
- het uitvoeren van garantie- en serviceverplichtingen;
- het voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder fiscale bewaarplichten;
- het beveiligen, analyseren en verbeteren van de webshop;
- het voorkomen en bestrijden van misbruik, fraude en onrechtmatig gebruik.
4. Grondslagen voor verwerking
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat:
- Uitvoering van een overeenkomst: voor bestellingen, betalingen, levering, retouren, garantie en klantenservice.
- Wettelijke verplichting: voor administratie, fiscale bewaarplicht en wettelijke consumentenrechten.
- Gerechtvaardigd belang: voor beveiliging, fraudepreventie, verbetering van dienstverlening en interne administratie.
- Toestemming: wanneer toestemming wettelijk vereist is, bijvoorbeeld voor bepaalde cookies of marketingcommunicatie.
5. Delen van persoonsgegevens
Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Wij kunnen gegevens delen met:
- betaaldienstverleners voor het verwerken van betalingen en terugbetalingen;
- logistieke dienstverleners en vervoerders voor verzending en retouren;
- retourportaal- en fulfilmentpartijen voor retourafhandeling en orderverwerking;
- IT-, hosting-, e-commerce- en beveiligingsleveranciers voor het functioneren van de webshop;
- boekhoudkundige, administratieve en juridische dienstverleners voor bedrijfsvoering en wettelijke verplichtingen;
- overheidsinstanties indien wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.
Frank Energie B.V. ontvangt geen persoonsgegevens van klanten voor eigen marketing- of CRM-doeleinden. Indien in de toekomst gegevens met Frank Energie zouden worden gedeeld voor andere doeleinden dan de noodzakelijke uitvoering van de samenwerking, gebeurt dit alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en waar nodig na voorafgaande toestemming.
Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken sluiten wij verwerkersovereenkomsten conform de AVG.
6. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Order- en factuurgegevens | 7 jaar in verband met fiscale verplichtingen |
| Klantenservice- en klachtgegevens | Zo lang als nodig voor afhandeling en daarna maximaal 2 jaar, tenzij langer noodzakelijk is voor een geschil |
| Retour- en garantiegegevens | Zo lang als nodig voor retour-, garantie- en serviceafhandeling |
| Cookie- en analysegegevens | Volgens de bewaartermijnen zoals vermeld in de cookie-instellingen, met een maximum van 26 maanden waar passend |
7. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking en wijziging.
Voorbeelden van maatregelen zijn versleutelde verbindingen, toegangsbeperkingen, logging, beveiligingsupdates, back-ups en afspraken met leveranciers over vertrouwelijkheid en beveiliging.
8. Rechten van betrokkenen
U heeft onder de AVG onder meer recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, bezwaar tegen verwerking en gegevensoverdraagbaarheid.
U kunt een verzoek indienen via frankenergie@ecomhero.nl. Wij reageren binnen één maand na ontvangst van uw verzoek. Indien nodig kunnen wij u vragen zich te identificeren voordat wij uw verzoek behandelen.
9. Cookies
De FrankEnergie Shop gebruikt functionele cookies die nodig zijn voor de werking van de webshop, bijvoorbeeld voor het winkelmandje, beveiliging en checkout.
Daarnaast kunnen analytische cookies worden gebruikt om de werking en prestaties van de webshop te verbeteren. Voor cookies waarvoor toestemming vereist is, vragen wij vooraf toestemming via de cookiebanner of cookie-instellingen.
10. Klachten en wijzigingen
Heeft u een klacht over de verwerking van persoonsgegevens? Neem dan contact op via frankenergie@ecomhero.nl. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Deze privacyverklaring kan worden gewijzigd wanneer onze dienstverlening, wetgeving of verwerking van persoonsgegevens verandert. De meest actuele versie is steeds beschikbaar via de FrankEnergie Shop.